Politica de expediere

Prezenta Politică de livrare și expediere reglementează modalitățile, costurile și termenele de transmitere a produselor achiziționate prin intermediul magazinului online operat de Institutul de Formare și Educare Relațională („IFER”).

1. Natura produselor și absența livrării fizice

  • Produsele comercializate pe acest site sunt exclusiv bunuri digitale (cărți electronice / e-books în format .PDF, ghiduri, materiale de curs sau alte publicații electronice).

  • Magazinul nu comercializează și nu expediază produse pe suport material fizic (cărți tipărite pe hârtie, CD-uri/DVD-uri etc.).

  • Cost de livrare: Fiind vorba despre o distribuție 100% electronică, taxa de livrare este 0 LEI (gratuită) pentru orice comandă, indiferent de locația geografică a cumpărătorului. Nu se aplică taxe de curierat, poștă sau manipulare.

2. Modalitatea de livrare

Livrarea produselor digitale se realizează automatizat și fără intermediari, prin două canale simultane, imediat ce plata a fost confirmată cu succes de procesatorul de plăți securizate:

  1. Afișare directă pe ecran (Pagina de confirmare): Imediat după finalizarea plății cu cardul, veți fi redirecționat pe pagina de mulțumire a magazinului, unde va fi generat direct butonul securizat pentru descărcarea fișierului PDF.

  2. Livrare automată pe E-mail: În paralel, sistemul generează și trimite automat un mesaj la adresa de e-mail introdusă în formularul de comandă, conținând confirmarea plății și linkul securizat de descărcare a fișierului achiziționat.

3. Timpul de livrare

  • Termen standard: Livrarea se face de regulă instantaneu (în termen de 1–5 minute de la autorizarea tranzacției de către bancă/procesator).

  • Întârzieri tehnice ocazionale: În situații excepționale legate de fluxul de procesare al serverelor sau al rețelelor de e-mail, livrarea mesajului poate dura până la maximum 30 de minute.

4. Obligațiile cumpărătorului și verificarea căsuței de e-mail

Pentru ca livrarea să se desfășoare în condiții optime, Cumpărătorul are următoarele responsabilități:

  • Corectitudinea adresei: Să introducă cu atenție adresa de e-mail la checkout. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru eșecul livrării în cazul în care adresa a fost completată greșit.

  • Verificarea filtrelor de e-mail: Unele servicii de e-mail (Gmail, Yahoo, iCloud, Outlook etc.) pot direcționa mesajele automate în foldere secundare. Înainte de a semnala o problemă, verificați obligatoriu secțiunile:

    • Spam / Junk (Mesaje nesolicitate);

    • Promotions (Promoții);

    • Updates (Actualizări).

5. Limite tehnice de descărcare și securitate

  • Pentru a proteja drepturile de autor și a evita partajarea neautorizată a fișierelor, linkul de acces poate fi configurat cu un număr limitat de descărcări (de regulă, maximum 3–5 descărcări per comandă).

  • Recomandăm salvarea fișierului PDF direct în memoria dispozitivului dumneavoastră (telefon, tabletă, laptop sau computer) imediat după descărcare, pentru a-l putea accesa oricând, inclusiv fără conexiune la internet.

  • Fiecare fișier PDF este securizat și personalizat automat (digital stamping) cu datele de identificare ale cumpărătorului (nume, e-mail, număr de comandă) conform Termenilor și Condițiilor magazinului.

6. Asistență tehnică și comenzi nelivrate

Dacă au trecut mai mult de 30 de minute de la efectuarea plății, iar linkul de descărcare nu a apărut pe ecran și nu a fost recepționat nici pe e-mail (inclusiv după verificarea folderului Spam):

  • Contactați echipa de suport la adresa de e-mail: asociatiaifer@gmail.com sau telefonic la +40 746 13 03 04.

  • Menționați în mesaj: numele complet, adresa de e-mail utilizată la comandă și numărul comenzii (sau dovada plății de la bancă).

  • Echipa de asistență va verifica jurnalul tranzacției și vă va retrimite manual fișierul sau linkul funcțional de descărcare în termen de maximum 24–48 de ore lucrătoare.

Data ultimei actualizări: 8 septembrie 2026